به گزارش پایگاه خبری ربیع، در این بازدید، رضا رضایی معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان، درباره سامانه هوشمند ۱۵۲۲ و درخصوص اهمیت این سامانه، گفت: ۹۲ شهر داریم که در این مرکز ۲۰ نفر کل خدمات را به صورت غیرحضوری به مشترکان ارائه میکند.
وی با اشاره به ۱ میلیون و ۲۰۰ هزار مشترکی شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان دارد، گفت: حدود ۸ سال پیش تمام بایگانیها را به الکترونیک تبدیل کردیم، بهطوری که در حادثه اخیری که در بهارستان اتفاق افتاد، هیچ پروندهای از بین نرفت و خدمات ما یک روز هم تأخیر نیفتاد و مردم از طریق این سامانه خدمات خود را دریافت میکردند.
رضایی به دستورالعملی که سال ۹۴ به شرکتهای آب و فاضلاب مبنی بر خدمات غیرحضوری ابلاغ شد، اشاره و تصریح کرد: مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب اصفهان کارگروهی در شرکت تشکیل داد که در این راستا اقداماتی صورت گرفت، ازجمله راهاندازی سامانه ۱۵۲۲ که هدف آن کاهش کاهش ترافیک، آلودگی هوا، اتلاف وقت مشترکان و دلایل دیگر است.
وی با بیان اینکه درحال حاضر این سامانه با ۹ کلید، خدمات متفاوتی به مشترکان ارائه میکند، گفت: پرداخت قبض الکترونیکی، خرید انشعاب آب یا فاضلاب، خدمات پس از فروش که شامل ۲۳ خدمت است، رسیدگی به قبوض آببها، رسیدگی به درخواستهای قبلی و ارتباط با اپراتور، درخواست لوازم کاهنده و اعلام شماره تلفن باتوجه به حذف قبوض خدماتی است که در این سامانه تعریف شده است.
معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان با بیان اینکه از سال ۹۵ تاکنون ۴ میلیون و ۵۰۶ هزار تماس داشتهایم که زمان صرفهجویی ۹۰ دقیقه حساب شده است، اعلام کرد: میانگین مکالمات حداقل روی ۴ دقیقه درنظر گرفته شد، براین اساس صرفهجویی در ۶ و نیم میلیون ساعت، ۵۴ میلیون کیلومتر رفت و آمد و ۵.۴ میلیون لیتر در بنزین (با احتساب هر لیتر بنزین هزار تومان) حاصل شد.
رضایی با اعلام اینکه نقشه راه برای سال ۹۹ در حوزه امور مشترکین آماده است، گفت: در سال آینده قرائت از راه دور را عملیاتی خواهیم کرد.
وی همچنین یکی از اقدامات انجامشده را هوشمندسازی سامانه به صورت ۲۴ ساعته اعلام و تصریح کرد: ۴۴ هزار تماس طی دو ماه و از ساعت ۴ بعدازظهر تا ۸ صبح روز بعد از دست میدادیم. براین اساس برنامهریزی کردیم و هم اکنون اگر مشترکین ۲ نیمه شب هم تماس بگیرند سامانه فعال است و خدمات را ارائه میکند.
معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آب و فاضلاب استان یکی دیگر از اقدامات صورتگرفته را راهاندازی صدای مشترکین در این سامانه اعلام و خاطرنشان کرد: در حوزه بهرهبرداری و مشترکین صدا ضبط و در آینده تجزیه و تحلیل میشود تا مسائلی مثل کمفشاری آب را تجزیه و تحلیل و نقاط ضعف و قوت را شناسایی کنیم.
وی با اشاره به حذف همه قبوض فیزیکی در اصفهان، اظهار داشت: حدود ۹۷ درصد تلفنهای مشترکین جمعآوری شده و ۳ درصد را درنظر گرفتهایم که در منطقه برایشان قبض صادر و تحویل داده شود؛ چون احتمال دارد در آینده یک تا دو درصد باقی بمانند.
رضایی با بیان اینکه ۴ روش برای جمعآوری شماره تماس مشترکان درنظر گرفته شد، توضیح داد: مراجعه مأمور درِ منازل، کلید ۹ سامانه ۱۵۲۲، شماره پیامک ۳۰۰۰۰۰۱۲۲ و پایگاه اینترنتی و پورتال شرکت الان ۱۲۲ هزار شماره تلفن از طریق این سامانه جمعآوری شده است.
معاون خدمات مشترکین و درآمد شرکت آب و فاضلاب استان درخصوص اقدامات در دست اقدام نیز گفت: برنامه داریم که با تعامل مشترکان و از طریق سامانه ۱۵۲۲ جیپیاس راهاندازی شود، همچنین ارتباط مستقیم با تبلت ارزیابان صورت میگیرد، بهطوری که همه مدارک از طریق تبلت و به صورت سیستمی انجام شود.
وی خاطرنشان کرد: تا پیش از این متقاضیان برای دریافت مجوزهای حفاری باید حتما به صورت حضوری مراجعه میکردند که در این راستا با شهرداری اصفهان هماهنگی به عمل آمد و اولین نامه دو هفته دیگر به صورت سیستمی ارائه میشود و دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست.